Digitaler Wandel bedeutet, digitale Technologien zielgerichtet einzusetzen, um Prozesse neu zu gestalten und Chancen zu erschließen. Die moderne Arbeit in der Verwaltung besteht hauptsächlich aus den Bereichen der Wissens- und Denkarbeit. Die Verarbeitung von nicht standardisierten Inhalten (z. B. E-Mails) ist eine der wichtigsten Verschwendungen in der Wissensarbeit. Um die steigende Komplexität bei der täglichen Arbeit zu beherrschen, benötigen Wissensarbeiter digitalisierte Prozesse. Durch Human Workflows wird Komplexität reduziert und der richtige Fokus gesetzt. Damit werden auch die Ziele des Prozessmanagements unterstützt: Durch automatisierte Tätigkeiten, kürzere Durchlaufzeiten und effektivere Prozesse.